En estas condiciones generales de contratación te explicamos todo lo que debes de tener en cuenta a la hora de adquirir alguno de nuestros productos y/o servicios. Por tanto, te recomendamos que leas detenidamente esta información. Por supuesto, si tienes cualquier duda sobre alguno de los puntos tratados en esta sección puedes contactar con nosotros y te la resolveremos.
El hecho de adquirir cualquier producto o servicio con nosotros supone la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, así como de las detalladas en nuestra información legal y condiciones generales de uso.
Información relativa a los encargos personalizados de repostería creativa.
Tiempo de antelación para realizar el encargo.
Si bien es cierto que no tenemos un plazo estricto a la hora de hacernos el encargo, deberías realizar el mismo con la mayor antelación posible para que te reservemos la fecha que necesitas.
Desde Urb&Cakes consideramos que la antelación mínima con la que deberías realizar el encargo es de 7 días. Si además éste conlleva un pastel o composición dulce muy elaborada, es para muchas personas o se trata de una Mesa Dulce, la antelación mínima que te recomendamos es de 1 mes.
Igualmente, si ya tienes clara la fecha de tu evento te recomendamos no esperar al límite de tiempo, ya que no siempre te podremos asegurar tener disponibilidad en nuestro calendario.
Una vez contactes con nosotros, nos comunicaremos contigo para concretar los detalles del encargo y poder elaborar un presupuesto del mismo.
Tras este proceso el siguiente paso será confirmar el encargo y reservar la fecha del evento.
Confirmación y pago del encargo.
Para confirmar el encargo y reservar la fecha del evento será necesario realizar un pago inicial, el cual siempre será igual al 50% del presupuesto total.
Una vez en Urb&Cakes hayamos recibido este pago inicial, tu encargo quedará confirmado. ¡Recuerda! Hasta este momento no habrá nada confirmado ni ninguna fecha reservada.
El pago de la reserva del encargo significa la aceptación de estas condiciones generales de contratación.
Todos los detalles del diseño del encargo así como la fecha de entrega deberán quedar confirmadas por escrito, ya sea mediante el correo electrónico que te enviemos con los detalles del mismo, a través de conversación por mensajería (WhatsApp, Instagram o Facebook) o a través de un contrato firmado.
El pago final del encargo, que será el 50% restante del presupuesto total, se realizará en el momento de la entrega del mismo (en caso de pago por transferencia bancaria se deberá realizar como muy tarde 48 horas antes de la fecha del evento). Si se trata de un encargo muy grande, este importe deberá de estar abonado como muy tarde a 7 días de la fecha de la entrega.
En caso de que no recibamos el dinero dentro del plazo marcado, el encargo se considerará cancelado, la entrega no se realizará y el pago inicial no será reembolsado.
En caso de tratarse de una entrega a domicilio habrá que abonar el 100% del presupuesto en el momento de la reserva.
Modificación del encargo.
La fecha límite para realizar modificaciones sobre el diseño del encargo (sabor del pastel, del relleno, decoración o cualquier otro elemento) será de 7 días antes de la fecha del evento, o de 20 días en caso de tratarse de un encargo con un pastel o composición dulce muy elaborada o para muchas personas. Pasado este tiempo, desde Urb&Cakes no podremos asegurarte la realización de los cambios.
Asimismo, cualquier modificación que se realice sobre el diseño del encargo podría suponer gastos adicionales que se deberán abonar junto con el pago final.
Todos las modificaciones realizadas sobre el diseño del encargo y/o fecha de entrega deberán quedar confirmadas por escrito, (por correo electrónico, servicio de mensajería o por contrato firmado).
Una vez confirmada la reserva, no se admiten cambios en la fecha de entrega. Si necesitaras un cambio de la misma, éste quedará sujeto a la disponibilidad de la nueva fecha.
Cancelación del encargo.
En caso de cancelación del encargo por tu parte, el importe abonado en la reserva no será devuelto si quedan menos de 2 meses para la fecha del evento.
Si la cancelación del encargo se realiza por parte de Urb&Cakes te reembolsaremos el 100% del dinero entregado.
Entrega y montaje.
Si lo necesitas, nosotros nos encargaremos de realizar la entrega y montaje de tu pedido en el lugar del evento. Este servicio está disponible para Cataluña, y se trata de un servicio de pago.
El precio de este servicio variará en función de la distancia del lugar del evento y del tiempo del montaje en el sitio. Si estás interesado en este servicio, a la hora de elaborar tu presupuesto te informaremos del precio del mismo.
Podemos hacer entregas de nuestros productos a toda España a través de nuestro servicio de Seur Frío. El envío a través de esta plataforma quedará limitado por el diseño del encargo, ya que no todos son compatibles con este tipo de servicio debido a su delicadeza.
Si lo prefieres, puedes pasar a recoger tu pedido directamente por nuestro obrador de Barcelona durante nuestro horario comercial. Allí te proporcionaremos todo lo necesario para su transporte, te indicaremos cómo debes conservarlo y te daremos todas las instrucciones necesarias.
Si desde Urb&Cakes nos encargamos del transporte del encargo hasta el lugar del evento y sucede algún acontecimiento extraordinario (accidente, fallo mecánico, equivocación en la entrega, retrasos superiores a 60 minutos de la hora pactada o algún otro tipo de incomodidad justificada), siempre y cuando no se haya podido subsanar al momento, nos haremos responsables de la devolución parcial o completa del dinero según sea el caso.
Una vez te entreguemos el encargo, ya sea a ti, a la persona autorizada o lo hayamos depositado en el lugar del evento, desde Urb&Cakes no nos haremos responsables de ningún daño sufrido en el mismo. A partir de ese momento tú serás el responsable de la correcta conservación y mantenimiento de los productos bajo las recomendaciones que te facilitaremos.
Alérgenos e intolerancias alimentarias.
Los productos elaborados en Urb&Cakes pueden contener o estar en contacto con trigo, leche, frutos secos y otros alérgenos. Como cliente, te comprometes a notificar a las personas que vayan a consumir nuestros productos sobre este riesgo y eximes a Urb&Cakes ante posibles reacciones alérgicas.
A pesar de que bajo petición tuya podamos elaborar un producto sin algún alimento concreto (gluten, lácteos, huevos) Urb&Cakes no es un obrador especializado en repostería para personas intolerantes, y a pesar de seguir unas condiciones de higiene estrictas, no podemos garantizar que no haya contaminación cruzada ya que todos los productos se elaboran en un obrador en el que habitualmente se trabaja con estos alimentos.
Si alguno de los productos presenta flores naturales como decoración, ya sea a través de un proveedor nuestro u otro independiente, has de ser consciente que las flores naturales no son un producto comestible y que pueden contener pesticidas, insectos u otros contaminantes que podrían afectar al pastel. En Urb&Cakes no nos haremos responsables de posibles inconvenientes derivados de ello.
Préstamo de materiales.
En caso de que necesites algún equipamiento específico para tu evento (platos, stands para el pastel, elementos decorativos, etc.) en Urb&Cakes podremos facilitártelo siempre y cuando dispongamos de stock. Para ello, deberás dejarnos un depósito en el momento del pago final del encargo equivalente al valor de los materiales prestados. Este depósito te será reembolsado en el momento de la devolución del material, siempre que éste se encuentre en las mismas condiciones en las que se entregó.
El plazo de tiempo para que nos devuelvas el material es de un máximo de 7 días desde la celebración del evento.
En caso de que no nos devuelvas el material en las mismas condiciones en las que se entregó, la reposición de los materiales afectados se restará del depósito facilitado. Si el material no es devuelto dentro del margen de tiempo establecido, el depósito no será reembolsado.
Derechos de imagen.
En Urb&Cakes nos reservamos el derecho de fotografiar los productos que te realicemos durante el proceso de elaboración y una vez finalizado (ya sea en el obrador o en el lugar del evento) y de utilizar esas fotografías sin realizarte compensación alguna.
Siempre tendremos en cuenta la fecha del evento y no haremos pública ninguna fotografía ni en esta web ni a través de ninguna de nuestras redes sociales hasta que haya finalizado el mismo.
Aclaraciones específicas para los encargos de boda.
Aquí te detallamos algunas aclaraciones específicas cuando tu encargo sea para una boda. Para todo lo que no se especifique en este apartado se seguirán las mismas condiciones especificadas en el apartado anterior.
Por tanto te recomendamos que si todavía no has leído el apartado anterior, no dejes de hacerlo.
Tiempo de antelación para realizar el encargo.
El proceso de diseño y elaboración de los productos para boda conllevan, por norma general, mucho más trabajo que el resto de encargos que elaboramos en Urb&Cakes. Por lo tanto, el tiempo de antelación mínimo que te recomendamos en estos casos de 2 meses, para poder asegurarnos de que podemos ofrecer un buen servicio.
Una vez contactes con nosotros, concertaremos una primera entrevista contigo y tu pareja en la que hablaremos sobre las ideas que tenéis y comenzaremos a dar forma a vuestro proyecto. En esta entrevista podéis traernos todo el material que consideréis para la inspiración de vuestro diseño.
Confirmación y pago del encargo.
Para confirmar el encargo y reservar la fecha del evento será necesario realizar un pago inicial, el cual concretaremos con vosotros.
Sabemos que la boda suponen muchos gastos y por eso nos gusta adaptarnos a vosotros en todo lo que podamos. Por este motivo, a la hora de realizar el pago del pastel lo acomodaremos a vuestra disponibilidad: en varias partes, en una sola, como os sea más cómodo.
El único requisito es que esté completamente pagado a 7 días antes de la fecha de la boda.
Modificación del encargo.
La fecha límite para realizar modificaciones sobre el diseño del encargo (sabor del pastel, del relleno, decoración o cualquier otro elemento) será de 1 mes.
Cata de sabores.
Si no tenéis claro el sabor que queréis para el pastel de vuestra boda, desde Urb&Cakes nos encargaremos de organizar una cata con vosotros.
Para ello, concertaremos una segunda entrevista en una fecha que os vaya bien.
El precio de la cata será de 50€, que se abonarán en el momento de reservar la fecha para la misma.
Si al final decidís contratar nuestros servicios para el pastel de boda, este importe será restado del presupuesto final siempre que éste sea superior a los 350€. Este presupuesto final hace referencia solamente al coste del pastel no al servicio de entrega que éste conlleve.
Para la cata, podréis seleccionar un máximo de 3 variedades de nuestra carta de sabores.
Una vez reservada una fecha para la cata de sabores, no se podrá modificar. En caso de ausencia por vuestra parte en la fecha pactada, dispondréis de 48h para poder hacerla nuevamente sin tener que volver a pagar el importe de la misma. El importe de la cata no será reembolsado.
En caso que desde Urb&Cakes tengamos que cancelar la cata de sabores, os reembolsaremos los 50€.
Boceto del pastel.
Durante la primera entrevista con los novios, es posible que realicemos algún esquema o boceto de las ideas de pastel que vamos desarrollando. Todo este material pertenece a Urb&Cakes y no se os entregará.
Una vez nos hayáis confirmado el encargo (habiendo realizado la paga y señal) y solamente si nos lo solicitáis, os realizaremos un boceto detallado del pastel. El precio del boceto es de 50€, que solamente se cobrarán en caso de que decidáis cancelar el encargo.
Estos 50€ se descontarán del presupuesto total abonado en el momento de confirmación del encargo, solamente cuando proceda su devolución.
Información relativa a los cursos.
Reserva de la convocatoria y pago del curso.
Para reservar tu plaza en alguna de las convocatorias de los cursos programados en nuestra escuela de repostería creativa será necesario realizar un pago equivalente al 50% del precio del curso. Una vez en Urb&Cakes hayamos recibido este pago inicial, tu plaza será reservada.
El pago de la reserva del curso significa la aceptación de estas condiciones generales de contratación.
El pago del 50% restante del precio del curso se efectuará el día de comienzo del mismo, antes de iniciarlo.
Cancelación del curso.
Si el curso no llega al aforo mínimo de personas para su realización, éste será cancelado por parte de Urb&Cakes. En este caso, o en cualquier otro que suponga la cancelación del curso por parte de la organización, el importe que hayas abonado por el mismo te será devuelto íntegramente.
En caso de que la cancelación de la reserva del curso sea por tu parte, el importe abonado en la reserva no será devuelto.
Información relativa a los productos de la tienda online.
Desde nuestra tienda online podrás comprar diferentes productos y servicios.
La tienda online está gestionada por una plataforma externa: A Pan Y Mantel. Una vez accedas a su plataforma, deberás tener en cuenta sus Condiciones y cualquier reclamación o gestión, aunque puedas hablarlo con nosotros, será decisión y responsabilidad de A Pan Y Mantel.
Cómo efectuar los pagos de los productos y servicios adquiridos.
Los pagos de los productos y servicios que adquieras en Urb&Cakes podrás hacerlos de las siguientes formas:
– Mediante transferencia bancaria al número de cuenta que te indiquemos.
– Pago al contado en nuestro obrador de Barcelona, pudiendo hacer el pago en efectivo o en tarjeta.
¿Te ha quedado alguna duda?
Para cualquier duda o aclaración sobre estos términos y condiciones puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico info@urbandcakes.com.
